Slutningen På Det Juridiske Chok? Opower Forklarer, Hvordan Du Kan Hjælpe Din Elforhandler Med At Hjælpe Sig Selv

Opower er en specialiseret leverandør af forsyningsteknologi, der lover at indlede en ny æra med relationer mellem elforhandlere og kunder. Deres “Customer Engagement Platform” giver detailelektricitetskunder hidtil usete niveauer af gennemsigtighed i deres egne elforbrugsmønstre og kan også give skræddersyet rådgivning om tiltag, de kan tage for at minimere omkostningerne – før de bliver ramt af en stor regning.

Nogle nyttige analogier til, hvad Opower tilbyder, er mobilbank- eller mobildatabrugsapps: I den moderne forbundne verden vil de fleste af os helst ikke vente på vores månedlige (eller kvartalsvise) opgørelse for at se, hvad vores kontosaldo er. Mobilforbindelse giver dig mulighed for at tjekke den aktuelle status på din konto til enhver tid – så du ved med det samme, hvor du står og kan ændre din adfærd i overensstemmelse hermed. Forestil dig, hvis din forhandler også kunne fortælle dig (f.eks. via en app eller via SMS), når du bruger mere strøm end normalt – ligesom din telefonudbyder nok gør (eller burde!), når du er ved at løbe tør for strøm, har brugt op en betydelig del af dine tildelte data eller minutter. Det er nogle af de funktioner, som Opowers platform har til formål at tilbyde elforbrugere gennem sine forhandlere.

Selvom kunderne endnu ikke kan forhøre sig om Opower-platformen, overvejer en række australske elforhandlere dens lancering, som de helt sikkert vil drage fordel af, når den bliver tilgængelig. I mellemtiden talte vi med Opower for at finde ud af mere om deres tilbud og se ind i fremtiden.

Q: Kort sagt: Hvad bringer Opowers teknologiplatform til elhandlere og deres private kunder? Hvordan ændrer det forholdet mellem husholdninger og deres forhandlere sammenlignet med den traditionelle model?

Opower er en virksomhedssoftwarevirksomhed, der udnytter big data-analyse og adfærdsvidenskab til at transformere den måde, energiforhandlere interagerer med deres kunder og opnår en ren energifremtid.

I en traditionel model tænker kunderne ikke så meget over deres energiforbrug, undtagen når de tjekker deres månedlige regning – kun et par minutter om året – og de har intet forhold til deres energileverandører.

Det er derfor, energiforhandlere bruger Opowers platform til at engagere deres kunder – i de afgørende øjeblikke, der betyder noget for kunderne, såsom når en stor regning er sandsynlig, eller når en kunde flytter. Opowers platform gør det muligt for forhandleren at levere proaktiv og problemfri omnichannel-kommunikation såsom selvbetjeningsweb, e-mail og SMS.

Denne form for ubesværet og produktiv kommunikation hjælper med at øge kundetilfredsheden, styre energiefterspørgslen og reducere serviceomkostningerne. I modellen, der er baseret på Opowers datasæt med over 500 millioner måleraflæsninger – den største i verden – forbedrer energiforhandlere kundeoplevelsen ved at give energibrugere indsigt i deres specifikke energivaner og personlige tips til at tage kontrol over deres energiforbrug.

Q: Har husstande i Australien i øjeblikket mulighed for at skifte til Opowers platform? Hvem er det tilgængeligt for?

Opower er i diskussioner med en række australske forsyningsselskaber om at samarbejde med dem om at levere tjenesten her. Typisk tilbyder de hjælpeprogrammer, vi arbejder med, adgang til Opower-platformen til hele deres kundebase. Vores fleksible platform giver vores detailpartnere mulighed for at tilpasse platformen baseret på deres eget brand og kundebehov, så i teorien kan alle et forsyningsselskabs kunder få adgang til tjenesten, når de først samarbejder med Opower.

Spørgsmål: I øjeblikket modtager husstande enten kvartalsvise eller månedlige elregninger. I mange tilfælde er fakturabeløbet normalt ukendt for dem, indtil fakturaen rent faktisk ankommer. De har ingen mulighed for at vide, om de vil stå med en usædvanlig høj regning for denne periode. Hvordan bidrager Opowers platform til at hjælpe slutkunder med at være et skridt foran og forhindre “regningschok”?

Vi ønsker, at forbrugerne føler sig informerede og bemyndigede. Opowers værktøjer hjælper forbrugere med at få indsigt og tendenser om deres energiforbrug over tid, under specifikke vejrforhold, sammenlignet med andre med en lignende energiprofil og mange andre avancerede analyser. Ikke alene kan de få adgang til disse oplysninger, men Opowers værktøjer giver også personlige, handlingsrettede strategier, de kan implementere for at tage kontrol over deres regninger.

Hvor smarte målere er implementeret, kan vi give forbrugerne endnu mere detaljeret indsigt. I USA har vi implementeret adskillige efterspørgselsstyringsprogrammer for at reducere spidsbelastning ved brug af specifik e-mail, SMS og IVR-kommunikation. Især høje regninger er tæt forbundet med ekstreme vejrforhold. Vi har arbejdet med energiudbydere rundt om i verden og lavet sæsonrapporter for at hjælpe dem med at forstå deres kommende uregelmæssige regninger og minde dem om, at deres forbrug også var højere under andre ekstreme årstider.

Q: Hvordan viser Opowers data, at dets platform øger kundeloyaliteten?

Energidetailhandlere, der vinder deres kunders tillid gennem Opowers værktøjer til kundeengagement, frigør strategisk forretningsværdi – fra øget loyalitet og tilfredshed til lavere omkostninger til ny indtjening og omfattende efterspørgselsstyring.

Med vores kundeengagementplatform fanger vi alle kundedata, vores algoritmer leverer energispecifik indsigt, vi bygger kommunikation til omnichannel-levering, og vi gør det muligt for vores forsyningspartnere at modtage omfattende feedback på deres bestræbelser på løbende at forbedre. Denne tilgang giver værktøjet mulighed for virkelig at fange en kundes opmærksomhed, når de bekymrer sig mest. Dette illustreres af vores høje digitale engagementsrater (f.eks. åbne rater, klikrater, gennemførte online energisyn, nye onlinekonti oprettet). Og dette hjælper vores forsyningspartnere med at aktivere deres kunder og motivere dem til at foretage handlinger, der stemmer overens med deres mål (f.eks. større indførelse af selvbetjeningsværktøjer og reduceret callcentervolumen).

Spørgsmål: Med den høje udbredelse af solenergi til boliger på taget i Australien, er flere og flere husstande interesserede i at udvikle måder at bruge deres solenergi så effektivt som muligt – hvilket for de fleste husstande betyder, at de selv forbruge den i stedet for at “spilde” den. sende online praktisk talt gratis. For at være proaktiv skal du først forstå, hvad dine brugsmønstre er, og hvordan du kan ændre dem. De har dog som regel endnu ikke de data/informationer, der ville gøre dem i stand til dette – hverken fra deres egne solcelleanlæg, husholdningsapparater eller fra deres el-forhandlere. Kan Opower lave forbindelserne for dig og hvordan?

Opowers mål er at give kunderne indsigt i energiforbrug og specifikt skræddersyede strategier til at kontrollere deres energiforbrug. Opower samarbejder med vores detailpartnere om to centrale use cases for solenergi: 1.) Identifikation af kunder med høj tilbøjelighed til at købe solenergi og 2.) Give kunder indsigt og gennemsigtighed i solproduktion og indvirkningen på feed-in tariffer.

For det første hjælper Opower detailhandlere med at identificere kunder med størst sandsynlighed for at købe solenergi baseret på boligprofiler (eksempel: husejere med skønsmæssig indkomst, som tidligere har deltaget i andre forhandlerprogrammer) og brugsprofiler for at forstå, hvilke kunder der vil have størst gavn af at installere en solcelle. system på taget. Vi kan støtte vores partnere ved at anvende avancerede klyngeteknikker såsom vektorkvantisering til at identificere en række tilbagevendende mønstre i brugsdata. Specifikt, baseret på vores statistiske klyngedannelse, identificerer vi forskellige elektricitetsbelastningsmønstre hver time og grupperer dem i arketyper. Dette giver detailhandlere mulighed for at målrette den nøjagtige belastningsarketype, der forbruger mest, når PV-paneler producerer mest. Dernæst hjælper vi vores partnere med høj boligsolindtrængning med at give deres kunder indsigt i deres solcelleproduktion. For eksempel arbejdede vi sammen med Pacific Gas & Electric i Californien, USA, for at give deres kunder, der deltager i et feed-in tarifprogram (kendt som “Net Energy Metering (NEM)”), indsigt i deres solenergiproduktion og den deraf følgende indvirkning på deres regninger ved at levere et nyt online selvbetjeningsværktøj baseret på vores NextWeb-webinfrastruktur.