¿El fin del shock de la ley? Opower explica cómo pueden ayudar a su proveedor de electricidad a ayudarse a sí mismos

Opower es un proveedor de tecnología especializado para servicios públicos que promete marcar el comienzo de una nueva era de relaciones entre los comerciantes y clientes de electricidad. Su “Plataforma de participación del cliente” ofrece a los clientes minoristas de electricidad un nivel sin precedentes de visibilidad de sus propios patrones de consumo de electricidad y también puede brindar asesoramiento personalizado sobre las acciones que pueden tomar para minimizar los costos, antes de enfrentar una factura enorme.

Algunas analogías útiles de lo que ofrece Opower son la banca móvil o las aplicaciones de uso de datos a través de teléfonos móviles: en el mundo moderno conectado, la mayoría de nosotros preferimos no esperar a nuestro estado de cuenta mensual (o trimestral) para ver cuál es nuestro saldo. La conectividad móvil le permite verificar el estado actual de su cuenta en cualquier momento, para que sepa inmediatamente dónde se encuentra y pueda cambiar su comportamiento en consecuencia. Imagínese si su minorista también pudiera decirle (por ejemplo, a través de una aplicación o SMS) cuando está usando más electricidad de lo normal, al igual que su proveedor de telefonía probablemente lo haga (¡o debería hacerlo!) cuando se está quedando sin energía. una parte importante de los datos o minutos asignados. Estas son algunas de las características que la plataforma de Opower pretende ofrecer a los consumidores de electricidad a través de sus minoristas.

Si bien los clientes aún no pueden preguntar sobre la plataforma Opower, varios comerciantes de electricidad australianos están considerando implementarla y ciertamente la aprovecharán una vez que esté disponible. Mientras tanto, hablamos con Opower para saber más sobre su oferta y echar un vistazo al futuro.

P: En resumen: ¿Qué aporta la plataforma tecnológica a los comercializadores de electricidad y a sus clientes privados? ¿Cómo está cambiando la relación entre los hogares y sus minoristas en comparación con el modelo tradicional?

Opower es una empresa de software empresarial que utiliza análisis de big data y ciencias del comportamiento para transformar la forma en que los minoristas de energía interactúan con sus clientes y lograr un futuro de energía limpia.

Con un modelo tradicional, los clientes no piensan mucho en su consumo energético excepto cuando consultan su factura mensual -sólo unos minutos al año- y no tienen ninguna relación con sus proveedores de energía.

Es por eso que los minoristas de energía usan la plataforma de Opower para involucrar a sus clientes en esos momentos cruciales que les importan, como cuando es probable que haya una gran factura o cuando un cliente se muda. La plataforma de Opower permite al minorista ofrecer comunicaciones omnicanal de forma proactiva y fluida, como autoservicio web, correo electrónico y SMS.

Este tipo de comunicación productiva y sin esfuerzo ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, gestionar la demanda de energía y reducir los costos del servicio. En el modelo, basado en el conjunto de datos de Opower de más de 500 millones de lecturas de medidores, el más grande del mundo, los minoristas de energía mejoran la experiencia del cliente al brindar a los usuarios de energía información sobre sus hábitos energéticos específicos y consejos personalizados para controlar su consumo de energía.

P: ¿Tienen actualmente los hogares de Australia la opción de migrar a la plataforma de Opower? ¿Para quién está disponible?

Opower está en conversaciones con varias empresas de servicios públicos australianas para asociarse con ellas y brindar el servicio aquí. Normalmente, las empresas de servicios públicos con las que trabajamos ofrecen acceso a toda su base de clientes a la plataforma Opower. Nuestra plataforma flexible permite que nuestros socios minoristas personalicen la plataforma en función de su propia marca y las necesidades del cliente, por lo que, en teoría, todos los clientes de una empresa de servicios públicos pueden acceder al servicio una vez que se asocian con Opower.

P: Actualmente, los hogares reciben facturas de electricidad trimestrales o mensuales. En muchos casos, por lo general no saben el monto de la factura hasta que llega la factura. No tienen forma de saber si se les espera una factura inusualmente alta durante este período. ¿Qué hace la plataforma de Opower para ayudar a los clientes finales a mantenerse a la vanguardia y evitar “facturas impactantes”?

Queremos que los consumidores se sientan informados y empoderados. Las herramientas de Opower ayudan a los consumidores a obtener información y tendencias sobre su consumo de energía a lo largo del tiempo, en condiciones climáticas específicas, en comparación con otros con un perfil energético similar, y muchos otros análisis avanzados. No solo pueden acceder a esta información, sino que las herramientas de Opower brindan estrategias personalizadas y prácticas que pueden implementar para tomar el control de sus facturas.

Cuando se implementan medidores inteligentes, podemos ofrecer a los consumidores información aún más detallada. En los EE. UU., implementamos varios programas de gestión del lado de la demanda para reducir la demanda máxima mediante comunicaciones específicas por correo electrónico, SMS e IVR. Las facturas elevadas, en particular, están estrechamente relacionadas con condiciones climáticas extremas. Hemos trabajado con proveedores de energía de todo el mundo y hemos creado informes estacionales para ayudarlos a comprender sus próximas facturas irregulares y recordarles que su consumo también ha sido mayor durante otras épocas extremas del año.

P: ¿Cómo muestran los datos de Opower que su plataforma aumenta la retención de clientes?

Los minoristas de energía que se ganan la confianza de sus clientes a través de las herramientas de retención de clientes de Opower desbloquean el valor comercial estratégico, desde una mayor lealtad y satisfacción hasta costos más bajos, nuevos ingresos y una gestión integral de la demanda.

Con nuestra plataforma de participación del cliente, recopilamos todos los datos de los clientes, nuestros algoritmos brindan información específica sobre energía, creamos comunicaciones para la entrega en todos los canales y permitimos que nuestros socios de servicios públicos reciban comentarios completos sobre sus esfuerzos para mejorar continuamente. Este enfoque permite que la empresa de servicios públicos realmente capte la atención de un cliente cuando más le importa. Esto se ejemplifica con nuestras altas tasas de participación digital (por ejemplo, tasas de apertura, tasas de clics, auditorías de energía en línea completadas, cuentas en línea recién creadas). Y esto ayuda a nuestros socios de suministro a activar a sus clientes y motivarlos a tomar medidas que se alineen con sus objetivos (por ejemplo, una mayor adopción de herramientas de autoservicio y un volumen reducido del centro de llamadas).

P: Con la alta utilización de energía solar en los tejados residenciales en Australia, cada vez más hogares están interesados ​​en desarrollar formas de utilizar su energía solar de la manera más eficiente, lo que para la mayoría de los hogares significa utilizarla ellos mismos en lugar de “desperdiciarla”. . prácticamente gratis en Internet. Para volverse proactivo, primero debe comprender cuáles son sus patrones de uso y cómo cambiarlos. Sin embargo, normalmente todavía no disponen de los datos/información que les permitan hacerlo, ni de sus propios sistemas solares, ni de sus electrodomésticos ni de sus proveedores de electricidad. ¿Puede Opower hacer las conexiones por ellos y cómo?

El objetivo de Opower es proporcionar a los clientes información sobre el consumo de energía y estrategias especialmente diseñadas para controlar su consumo de energía. Opower está trabajando con nuestros socios minoristas en dos casos de uso principales de la energía solar: 1.) Identificar clientes con una alta propensión a comprar energía solar y 2.) Proporcionar a los clientes información y transparencia sobre la producción solar y el impacto en las tarifas de alimentación. .

En primer lugar, Opower ayuda a los minoristas a identificar a los clientes que tienen más probabilidades de comprar energía solar utilizando perfiles de hogar (ejemplo: propietarios de viviendas con ingresos gratuitos que han participado en otros programas de distribuidores en el pasado) y perfiles de uso para comprender qué clientes se beneficiarán más al instalar un Sistema solar en el techo. Podemos ayudar a nuestros socios a lograr esto mediante el uso de técnicas de agrupación avanzadas, como la cuantificación de vectores, para identificar un conjunto de patrones recurrentes en los datos de uso. Específicamente, basándonos en nuestra agrupación estadística, identificamos diferentes patrones de carga de electricidad horaria y los agrupamos en arquetipos. Esto permite a los minoristas centrarse en el arquetipo de carga exacto que consume más cuando los paneles fotovoltaicos producen más. A continuación, ayudamos a nuestros socios con alta penetración solar residencial a brindarles a sus clientes información sobre su producción solar. Por ejemplo, trabajamos con Pacific Gas & Electric de California, EE. UU., para brindarles a sus clientes que participan en un programa de tarifas de alimentación (conocido como “Net Energy Metering (NEM)”) información sobre su producción solar y el impacto resultante. en sus facturas al brindarles una nueva herramienta de autoservicio en línea basada en nuestra infraestructura web NextWeb.

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